研究老年人心理活動的特點 做好老年管理服務工作
老年人離退休後，生活、生理髮生了很大變化，如何很快適應生理、生活變化，過好離退休後的生活？調節心理變化，是很快適應離退休後的平靜的生活的關建。由於離退休前老年人職業不同，社會地位不同，身體狀況不一樣，經歷又不盡相同，這就決定了老年人適應離退休後的生活心態不一樣。有的人從容自如，有的人不太適應，有的人很不適應。
研究老年人心理活動特點，發現有明顯的二重性。老年人既有久經社會生活磨鍊，心理承受能力較強的一面，又有隨着年齡增長，接近死亡，心理很脆弱的一面。他們既有退休後平淡生活，淡泊名利，對待具體事情非常認真的一面，還有面對複雜的變化的社會各種現象，由於學習少，情況不瞭解，觀念沒有轉變而不理解，不適應社會的變化，常常好發牢騷、容易激勵，心理不平衡的一面。老年人離退休後，心理、性格隨着身體健康等條件變化發生明顯變化，有的人變得十分固執。
研究老年人心理活動的特點，掌握老年人心理活動的規律，對於做好老年管理服務工作，是很有幫助的。
老年人心理特點，大體可分爲這幾種類型：
1．較爲樂觀的一般老年人型。身體較好，生活條件較好，經歷了人生風風雨雨的磨練，有一定的心理承受能力。能夠以平靜的心態，從容自如地對待人生最後階段。他們身體沒有隨着年齡的增加而變壞，對老年生活的期望比較合理，比較現實，不太愛“杞人憂天”。他們安於現狀，怡養天年，與世無爭，抱着看看世界的心情渡過餘生。他們反應較慢，判斷準確，不太容易接受，學會新生事物。他們有人生積極向上的一面，有老年人一般的心理特點，渴望得到人們的尊敬、理解和幫助。又會因爲對現實情況不瞭解，常常提出各種問題、意見，製造各種麻煩，有二重性。這是老年工作的難點。這類老年人能夠參加健康講座、象棋、撲克、麻將等集體娛樂活動，這類人構成了老年人主體部分。
對於這類老年人管理、服務，對於他們提出的各種問題，我們要按照黨的方針政策，進行宣傳、解釋。對於老年人提出的各種意見、問題，要進行必要的分類解決。貫徹、執行、協調、落實有關政策，消除意見，解決問題。同時我們應該看到，老年人向我們提出問題、意見，是對我們的信任，我們切不可粗暴，應該正確對待問題，意見，做好工作。平時注意思想溝通，利用我們接觸老人多，辦事多的機會，做好思想工作，以求得老年人對我們做老年工作的理解、支持。
2.向上樂觀型，身體較好，經濟條件一般。這類老年人有一定進取心，想在某個方面有所作爲。由於生活有目標和追求，他們生活比較充實，總覺得有做不完的事。生活質量也較高。他們想活得長一些。這類老年人蔘加活動是有選擇的。
3．杞人憂天型，身體較好，經濟條件一般。這類老年人杞人憂天無病呻吟，小病大治。總覺得自己渾身是病，喜歡看病吃藥。他們整天無所作爲，心理負擔較重。市場上老年保健新產品，他們幾乎都有，都要試一試。這類老年人能夠參加各種活動。
2、3類老年人，是身體較好，經濟條件一般老年人的兩個方面，一類向上樂觀，二是杞人憂天，對待2類老年人要聽取他們意見，改進自己工作，引導他們目標要與現實相結合，從身邊小事做起，改善自己生活，達到健康長壽。對待3類老年人通知他們參加健康保健講座，引導他們參加各種健身活動，發揮他們這方面積極性；儘可能消除沉重的心理負擔。
4．攤牌取鬧型，身體較好，生活條件一般，平時跟一般老人心態一樣。這類老年人會提出各種要求，當這些要求因爲某種原因暫時不能達到時，會攤牌取鬧。這類老年人佔老年人口比例很少。爲這類老年人服務，既要周到、熱情，又要動之以情，理直氣壯地曉之以利害，提醒他要做青年人榜樣，不要做與老年人不相稱的事，不要怕他攤牌而不敢講話，嚴格按黨的政策辦事。
5．今不如昔型。這類老年人身體沒有因爲年齡增長而變壞。離退休前做具體工作，離退休後又做一些具體事情，整天忙忙碌碌。好表現自己，對於手中一點點爲老同志服務的權力，不肯輕易放過。因爲思想跟不上形勢，容易因循守舊。總認爲自己正確，別人不行，工作中會跟老人發生爭執。
對於這類老年人管理服務，要善於發揮這類老年人長處，讓他們多做一些公益性的服務工作，克服他們短處，關心他們身體情況。這類老年人蔘加集體活動比較積極。
6．有失落感，心理不平衡型。注重自己健康情況，重視自己歸屬，心理有經過錘鍊的一面，又有脆弱的一面，特別是擔任過領導幹部的老年人，有一種莫名其妙的失落感。一句很正常一般的話或一件小事，一般人很容易理解、接受，他會有反感。這類老年人，不願意爲大家服務、擔任具體服務工作，這類老年人能參加各種活動。爲這類老年人服務、講話、舉止要特別注意。能解釋清楚就解釋清楚，解釋不清楚不要開口，禁用：不太清楚，談話時老人站立，自己一定要站立，說話態度和藹可親，做到百問不厭，不厭其煩。
7．衰老知足型。身體狀況沒有隨衰老而變壞，生活條件一般，生活能自理。對離退休生活比較滿足，安於現狀，知足長樂。這類老年人的一般年齡較大，他們有安於現狀，知足長樂的一面，又有接近死亡，思想、心理十分脆弱的一面。爲這類年齡大，身體又尚好的老年人服務，要多做實事。特別是單身生活的老人，要細心、周到。除與家庭親屬建立必要的聯繫外，要成立離退休小組，把單身老人作爲重點對象，小組長要定期常問、常看，單身老人門口裝有報警裝置，遇有緊急情況按報警器，便於小組、離退辦人員及時聯繫搶收救。建立定期詢問、見面方式，留有子女，直系親屬電話，以防有事時手忙腳亂，找不到人。
8．懷疑一切型。身體狀況一般，經濟條件一般的老年人。突然受到某種沉重的打擊，爲了保護他們以後生活，往往採取全封閉政策，不與外界接觸來往，或不肯與人交流真實思想，自己將自己封閉在狹小天地裏，由於這類人精神上受過沉重打擊（突然失去親人等），容易懷疑一切，什麼事情都不放心，生怕壞人破壞，不與外界接觸、來往。這類人佔老年人很少數。
對於這類老年人的管理、服務，要用他們還相信的老年人，做一些必要工作，儘可能引導他們走出狹小天地，打開封閉的心扉，參加各種活動，瞭解外面世界，娛樂身心，有益於健康，同時要及時家訪，建立必要的聯繫，採取靈活的方法，防止發生死亡在家無人知道的情況。
9．身體狀況較差型，生活條作一般。平時跟一般老年人心態一樣，隨着年齡增長，身體狀況越來越差，他們或有這種那種病，有的病得還很重。由於身體狀況一天不如一天，對衰老比較敏感，比較悲觀，信心越來越不足。遇事容易激動、計較，甚至爲報銷醫藥費相差幾分錢，校內津貼相差幾元錢等問題，能寫信、甚至親自找各級領導反映情況。有過一天算一天思想，總覺得時日不多，心理、思想負擔較重。他們參加集體活動不積極，這種老年人爲數不多。
對於這類老年人管理服務，特別有關個人經濟賬目，要計算精確，明明白白，千萬不能馬馬虎虎，平時多關心他們身體狀況，提一些有益於身心健康的合理化的建議。服務周到、熱情，特別是對他們提出的一些合理化的要求，儘可能給予滿足，引導他們參加集體活動。
10.病重老人的心態：研究表明，身體健康對於老年人心態影響尤爲重要。一般情況下，老年人身體健康、心情開朗、樂觀，容易與人相處，喜歡參加各種文體活動。
病重老人的心態、思想負擔、心理壓力較重。因爲知道或猜到自己身患重病，時日不多，容易煩躁不安，提出各種要求。
據一項研究資料表明，人病重（垂危）有四個階段。
A．當病人知道自己不久人世時，首先會說，這不是我，可能是誤診。這種否論使病人免去死亡憂慮，而爲親人們提供了適應時間。
B．憤怒和怨恨取代了否定心情。“爲什麼我偏偏要死”，看到別人健康有神，就會激起羨慕、妨忌、憤憤不平的情緒，但無濟於事，對這些病人，重要的是幫助他們發泄自己感情。
C．病人經常估計自己剩餘時間，通常會說，我知道自己不久於人世，但是……然後想入非非。“倘若我與家人醫生合作，或許上帝會讓我活到女兒畢業，或兒子結婚”。
D．一旦病人放棄了“但是”，承認“我不久於人世”，就會進入第4階段。鬱鬱不樂，這時應讓病人感到悲傷，發泄這種感情。最壞的事是否認這種感情，還要勸病人高興起來。比較明智的做法是與病人談論對死亡的態度，幫助病人正視現實和不幸。
E．接近死亡。在美國，大多數病重垂危並人被嚴格與外界隔離，只允許與少數人探親。但就病人來說，他們不想孑然謝世，這就是爲何絕大多數病人願意在家中死去的原因，死亡的痛苦多半來自心靈的痛苦，尤其是懼怕與鍾愛的人隔離。
心理學家指出：當病人顯露出不久於人世的願望時，最好不是騙他，而是同他談論有關知識。比如談論死亡，用知識驅散對死亡的恐懼、垂危感及垂危的玄虛，使垂危的人能坦然的對待死亡。
研究老年人心理特點，掌握老年人心理規律，尊重老年人實際情況，積極引導他們渡過離退休後不適應期，安排、組織他們如何適應離退休生活，平靜生活，安度晚年。做好老年人病重走訪慰問，在老年人最需要幫助的時候，實實在在的幫助他們做一些具體事情，度過最困難時期。辦好老年人最後一件事，紮紮實實地把老年管理服務工作搞好。