一、怎樣判斷是否患有工作焦慮症
通常判斷是否患有工作焦慮症時，有兩種錯誤觀念：一種認爲，工作中只要感覺到壓力，就懷疑患了工作焦慮症。另一種認爲，工作中一點都不緊張的人，纔是一個能在工作中發揮正常的人。
正確的觀念應該是，只要是正常人，在工作中都會自然產生一種輕微的緊張情緒，但心情一定要舒暢，遇事樂觀。調查研究的結果顯示，完全不把工作當回事，那就不會緊張，而這樣的人對工作是不會報有希望的，只有適度的緊張，工作才能作出一定的成績。
工作焦慮者，表現在認知和行爲兩個方面。在認知方面，老想着將工作做好了怎麼樣，做糟了又怎麼樣，等等跟工作無關的事情。這些想法、思維總是指向工作失誤的方面，造成自己更加缺乏自信，在工作環境當中，會感到非常不適。在行爲方面，表現爲兩個，一個是拖延、逃避、無爲，另一個是毛糙。
（案例一） 愛拖延的人
一位患有工作焦慮症的來訪者，自述他常常制定一個非常完美的計劃，卻不能很好的完成。比如一天早上6點起牀洗漱；上午某時接待客戶A；某時整理A資料；下午某時接待客戶B；某時整理B資料；晚間某時學習A、B、C・・・。但每到開始工作的時候，要麼不着急，要麼尋找某些理由藉故拖延，結果是客戶雖然都接待完了，資料卻幾天未整理完成。不是覺得自己沒有休息好，就是沒有找到最佳狀態等等。找出各種藉口開脫自己，似乎總也找不到能完成任務最充分的時刻。
點評：該例性格爲抑鬱質，其精力時常不能集中，這就是工作焦慮症的第一個輕微症狀，在行爲上的表現就是拖延，甚至患者對自己的行爲也深惡痛絕，但“等明天”的行爲模式其根太深。這也是制定完美計劃不能實現的一個主要原因。
（案例二） 一個逃避困難的人
一位患有工作焦慮症的青年，身材瘦弱，缺乏鍛鍊，自信心不足。每當領導安排他的工作時，他就憂心忡忡，緊張害怕，常常工作不能正常完成。一天，領導給他安排了幾個很簡單，卻很少接觸過的工作1、2、3・・・，請他及時完成。首先，他知道自己對這項任務不熟悉，在心理上就犯嘀咕，怎麼做啊？先做1還是先做2・・・，不知從何入手，自信心全無，考慮了半天理不出頭緒，結果一項工作都沒有完成，只得扯出一大堆理由應付領導，如身體狀況的問題等……領導只得請他回去休息。於是他得到機會，就藉故休息了下去，整天看雜誌、看電視、上網等等。最後，乾脆辭職在家，不願上班了・・・，母親多次的勸導也無計於事。
點評：該青年由於從小養成了意志不堅定的心態，辦事拖沓，缺乏自信心。父母未能堅持他對工作及時完成的態度，本應在不管在任何的情況下，都不給其逃避困難的機會，從而養成精神上麻木不仁，工作上沒有一點激情和緊張情緒。這是工作焦慮症的第二個症狀，其特點就是逃避現實，辦事不能理性化，結果可想而知。
（案例三） 焦慮心態的結果
某一來訪者，平時工作態度不錯，只是做事毛裏毛糙，其領導的性格又及其急躁，對其工作的結果從未滿意過。常此以往，每次交代她的工作時，其情緒就緊張，不是沒聽清楚，就是不懂，又不敢直接向領導問個明白，以至做事更加緊張，而且更加毛糙，以至常常一個人哭鼻子抹眼淚，緊張時人還哆嗦，雖有心理諮詢師爲其疏導，但其心理的承受力太弱，長期下去會導致其心理防線的潰堤，後果及其嚴重，該領導也應速速改變其領導作風。
點評：該焦慮情緒的來訪者，最典型的心理缺陷是：不自信，時有自信過頭，所以做事毛糙。性格爲：黏液質，屬於較弱神經類型，對環境刺激較爲敏感，所以容易產生重度焦慮情緒的反應。
二、工作焦慮情緒對工作成績的影響
工作焦慮情緒對工作成績的影響，呈一個倒U型的曲線。如果一點都不焦慮緊張，那麼工作成績的效果都很低。如果焦慮水平太高，那麼工作效率也很低。只有適當焦慮的時候，工作成績纔會好，工作效率纔會高。
三、爲什麼適度的焦慮是必要的
首先，只有適度的焦慮，才能保持工作的警覺性，保持注意力的集中；其次，適度的焦慮，還有助於促進興奮，使工作效率有所提高；最後，適度的焦慮會調動身體的能量，使我們有充沛的精力去迎接挑戰。
四、工作焦慮水平過高的原因
1.遺傳及身體狀況的原因。從遺傳學來看，體質類型有膽汁質、多血質、黏液質和抑鬱質，前兩種神經類型屬於強型，後兩種神經類型屬於弱型。神經類型屬於弱型的人，性格比較內向，對環境刺激比較敏感，工作焦慮水平也較高。而身體素質差、健康狀況不良的考生，因爲精力不夠，又處於人體生物規律的低潮期，所以也容易產生較高的焦慮反應。
人體的生物規律，即每個人自身的體力、情緒和智力都存在着由強到弱，再由弱到強的週期性變化。德國醫生菲利斯和奧地利心理學家瓦斯波達發現，人的體力週期爲23天，情緒週期爲28天，而智力週期爲33天。人體生物規律對人的體力、情緒和智力都有影響。
2.認知偏差。焦慮症患者往往對待工作是一種依賴的態度，從不敢去面對工作的適應事實，工作中必然產生較高的緊張情緒，自然就越有壓力。
3.知識準備不足和適應經驗不足。
4.企業以及社會對工作人員的過高要求，造成了他們的壓力增強。
5.求勝動機過強，給自己制定的目標太大，自己跟自己過不去，也是焦慮水平過高的一個原因。
欣悅心理諮詢師 袁捷
2010年1月18日星期一