護士語言和儀表在護理工作中的應用
學習中心：陝西三和學院 學號：10092200345 姓名：王曉蘭
【摘要】 目的;在現代醫學模式裏，護患溝通越來越重要。護士的行爲規範中包括運用非語言溝通，如傾聽，皮膚接觸，面部表情和沉默等；運用語言性溝通和護士的儀表與舉止。2004年8月份我院進行一次民意測驗，全院護理服務態度滿意率僅達88.6%，而我科護理組的護理滿意率達100%。在護理工作實踐中，筆者分析結果認爲護士的語言和儀表起着重要作用。
【關鍵詞】護士語言 儀表 護理工作 護患溝通 語言性溝通
前言：在當今社會新形式下 ,護理模式和醫療市場已發生了根本改變 ,迫切需要提高自身素 質 ,從護理工作的實際出發 ,注重自身儀表規範 ,提高工作中的風度美、語言美和姿態美。 語言是人類用來交流的重要工具，語言可以反映一個人的文化素質和精神風貌，護士的語言也是護士素質的外在表現。護士的語言除具有一般語言溝通人與人之間關係的屬性外，還是獲得工作夥伴和服務對象信任與合作的有效手段。護士的語言既可以治療疾病，又可以使疾病加重。護理工作中，護士的一言一行對服務對象都會產生影響，恰當的語言不僅能使服務對象得到心理滿足、保持愉快的心情，還能積極配合工作。護士語言的不良刺激，就會引起服務對象的不信任、憂鬱、恐懼，甚至喪失信心，拒絕合作。所以護士必須掌握良好的語言溝通技巧，同服務對象進行有效的溝通，才能做好工作。
人與人交往之間，約有35%運用語言性溝通技巧。
（一）護士語言的基本要求1.語言的規範性：語言內容要嚴謹、高尚、符合倫理道德原則、具有教育意義。
語言要清晰、溫和，措詞要準確、達意，語調要適中，交待護理意圖要簡潔、通俗、易懂。
2.語言的情感性：良好的語言能給病人帶來精神上的安慰。
3.語言的保密性：護士必須尊重病人的隱私權，如對生理缺陷、精神病、性病等要保密。
（二）符合禮儀的日常護理用語包括招呼用語、介紹用語、電話用語、安慰用語和迎送用語。
（三）護理操作中的解釋用語包括操作前、操作中和操作後用語。
護士儀表：
儀表是指人的衣着服飾、儀容和姿態。對於一名護士來講，儀表雖然不能代替高尚的醫德、嫺熟準確的技術，但宜人的儀表在一定程度上又可以反映其內心世界和情趣，在護士工作、生活中是不可缺少的。
（一）衣着服飾
1.護士服是職業的禮服，要求衣服的樣式簡潔，長短、鬆緊合適，方便操作，面料挺括、透氣、易清潔消毒，顏色以素雅清淡爲主。服裝要清潔平整，衣釦繫緊、扣齊。
2.護士鞋要求軟底、防滑，平跟或坡跟，顏色以白色或乳白色爲主，行走輕快，減少足部疲勞。鞋子無論新舊，保持鞋面的清潔是最重要的。
3.襪子應該是單色的，最好是白色和肉色。
4.護士表佩戴在左胸前5.佩戴飾物應與環境和服裝相協調，工作時間不宜佩戴過分誇張的飾物，飾物以少、精爲原則，可以選擇小的耳釘和項鍊。
（二）儀容 化妝不僅是一種禮貌，也是每個人建立自信心的最好方法。護理人員在工作時間可以化淡妝，以自然、清新、高雅、和諧爲宜。
（三）姿態 是人體所呈現的姿勢和儀態，是人的內心世界的外在表現，它受情緒、興趣和感覺的支配。保持優美的姿態能使人在交往過程中具有魅力。護士的基本姿態應該是文雅、柔和、健康、大方。護士的正確姿態是靠日積月累養成的，這就需要在工作中有意識的調整自己的姿態。
1.站姿：正確的站姿要求上身和雙腿挺直，雙手在身體兩側自然下垂或在體前交叉，擡頭、頸直、收腹挺胸，下頜內收，兩眼平視，兩腿併攏，兩腳跟併攏，腳尖分開，兩腳前後稍分開。
2.坐姿：正確的坐姿是上半身挺直，兩肩放鬆，下頜內收，頸要直，背部、大腿、小腿均呈90度，雙膝併攏，雙手自然放在腿上，雙腳併攏或一前一後。
3.走姿：上身挺直，擡頭挺胸，收腹，兩臂自然擺動，腳尖在正前方直線行走，步幅小而均勻，步速稍快。
護理工作的給藥制度
護理工作中，給藥是臨牀工作中護士的主要工作內容之一，正確及時的給藥措施可以挽救病人的生命，促進病人康復；給藥差誤無疑會給病人帶來一定的影響，甚至危及病人安全。安全給藥是護理安全最直接最重要的指標之一，重視臨牀護理給藥缺陷的防範和管理至關重要。
一、護士必須嚴格根據醫囑給藥，不得擅自更改。
二、瞭解患者病情及治療目的，熟悉各種常用藥物的性能、用法、用量及副作用，向患者進行藥物知識的介紹。
三、嚴格執行三查七對制度。
四、做治療前，護士要洗手、戴帽子、口罩，醫學教|育網蒐集整理嚴格遵守操作規程。
五、給藥前要詢問患者有無藥物過敏史（需要時作過敏試驗）並向患者解釋以取得合作。用藥後如有不良反應要及時報告醫師，填寫藥物不良反應登記本。
六、用藥時要檢查藥物有效期及有無變質。靜脈輸液時要檢查瓶蓋有無鬆動、瓶口有無裂縫、液體有無沉澱及絮狀物等。多種藥物聯合應用時，要注意配伍禁忌。
七、安全正確用藥，合理掌握給藥時間、方法，藥物要做到現配現用。
八、治療後所用的各種物品進行初步清理後，由中心供應室回收處理。
九、如發現給藥錯誤，應及時報告、處理，積極採取補救措施。向患者做好解釋工作。
護患溝通
1 要尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態度,這不僅反映了護士的職業素質,而且也是尊重病人的表現。
2 言辭需恰當護士作爲交談的主要角色,應注意語言的規範性、邏輯性,把握交談的深淺度,儘量避開病人關注和敏感的話題,不對其病情妄加評論,以免加重病人的心理負擔。
3 言辭需親切即情感性言辭代替客觀性言辭,不是要說多少動聽的詞句,而是要用友善的態度從理解病人的角度,說出使病人的心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可從單純的職業角度叫出病人的姓名,也可以改變一下自己的角色,以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。
4 音調應柔和,適當應用體態語言。
5 交談應注意技巧不同年齡、不同文化素養、不同性別、不同家庭、工作環境以及不同疾病的患者,應採用適當的語言文字內容及不同的表達方式以求恰到好處。如與瞭解醫學知識、文化層次較高的患者交談時,可用醫學術語,講哲學理。如與不懂醫或農村病人交談時,則應避免使用醫學術語。語方要簡單、通俗易懂。如與老年人交談時,應和他們平等相處視他們爲兄妹。與小兒病人交談時,應更多地給他們受護、撫摸。
6 注意觀察觀察患者交談時的態度如何,是高興、快樂、焦慮、抑鬱等,及患者對環境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經濟情況,對這些細微的觀察做出判斷以“對症下藥”,安撫患者的心理。