有一句話我已經講過了無數次：“企業的培訓成本是與企業的培訓經理的能力成反比的——培訓成本較高,說明培訓經理的能力不足；培訓成本病人較低,說明培訓經理的能力較強”。現在我把它放在“張詩信談企業學習”系列文章的首篇加以立論。
培訓成本是一個相對概念。衡量一個企業用於枕頭培訓的成本是高了還是比較低,不只是看這個企業總體上在員工培訓上面花了多少錢,也不只是看一次具體的培訓活動的直接花費是兩萬元還是三萬元。大多數人認爲,衡量培訓病人成本的標準應該是培訓效果：在培訓效果好的情況下,即便培訓費用高一些,也說明培訓成本並不高；在培訓效果不好的情況下,即便只枕頭花掉了較少的錢,其培訓成本也是高了。然而,在實際工作中,此頸椎病人的枕頭症狀及.我們往往很難說清楚一次培訓活動的效果在成本上的表現究竟是值得還是不值得。大多數企業的培訓經理會讓學習者在培訓後填寫一份“反應評估”問卷來病人瞭解一次培訓活動的效果,這種方法的公正性一直是令人質疑的。打個比方來說明這一點：花5萬元請郎鹹平講一天課,課後評估枕頭的綜合滿意度爲90%；花2萬元請李鹹平講一天課,課後評估的綜合滿意度爲87%,頸椎病頭暈想吐肩膀痛怎麼辦能好？花1萬元請張鹹平講一天課,課後評估的綜合滿意度爲82%。請問,讓這三位中的哪一位來企業講課成本更划算呢？毫無疑問說不清楚。因此,純粹用培訓效果指標枕頭來說明培訓成本支出的合理性是不足信的。
我爲什麼要說“企業的培訓成本是與企業的培訓經理的能力成反比的——培訓成本較高病人,頸椎病的臨窗症狀較爲複雜。說明培訓經理的能力不足；培訓成本較低,說明培訓經理的能力較強”。我們再來打個比方：一家中型企業計劃在某一年花20萬元培訓它的中層管理者,如果這家企業的培病人訓經理請郎鹹平這樣的人物到企業講課,大約上四天課,如許有助於增進頸椎部的血液輪迴,20萬元也就花完了,可謂簡單省事。而如果這家企業的培訓經理善於精枕頭打細算,在請少量的優質低價（更實用）的培訓師來內部講課的同時,更多地安排內部培訓師教學,並輔以大量的讀書活動、有獎知識競賽活動、問題分析與解決活動等等,則該企業的中層管理人員在該年度的學習活動不僅全年持續不斷、有聲有色,而且枕頭學習的效果肯定要遠遠超出請郎鹹平前來講四天課的效果。現實中,有大量的培訓經理願意花大價錢請知名的外部培訓病人師講課,卻沒有能力策劃和組織豐富多彩的員工學習活動,這便是企業培訓成本過高的根據原因。
如果以上舉例和觀枕頭點尚不足以證明培訓經理的能力在如何影響企業的培訓成本的話,我們再來看看一個事實：大多數培訓經理在選擇外部培訓師時,都會傾向於選擇哪些知名度高因而課酬較高的培訓師。爲什麼會這樣呢？因爲他們遵循了這枕頭樣一個無意識的簡單邏輯：知名度越高,頸椎病人的枕頭是一種常見的疾病，課酬必然越高；知識度和課酬均高,培訓效果必然更好。然而,這一邏輯背後卻隱藏了培訓經理們病人的某種能力的不足：因爲他們無法真正有效地識別培訓師的價值,他們便很自然地藉助於培訓師的知名度和課酬來做出判斷,頸椎病的年齡層正趨於年輕化，這正如,當一位普通消費者無法憑藉經驗和知識識別某類商品的質量時,買一臺瓏擡頭頸椎牽引器，他十有八九會傾向於選擇品牌響亮的商品,而如果在他的腦子中並枕頭無品牌概念或偏好時,他就會基於該類商品的定價來做出選擇——價格高,意味着質量高枕頭。
有人反問過我說,雖然按摩和刮痧等中醫療法對緩解頸椎疼痛都有很好的作用，這不全是培訓經理的能力問題,與企業領導人的相關的價值觀有直接關係。我十分認同這一觀點,會加速各頸椎病人的枕頭的椎間盤退變；但我還是認爲培訓經理的能力問題更是關鍵所在,因爲當培訓經理真正能夠策劃和組織低成本、高效率的學習活動時,企業領導是可枕頭以輕易被說服的,起碼說服企業領導少花錢遠比說服他們多花錢要容易得多。
張詩信,要重視早期鍛鍊和頸椎病的預防保健，曾用筆名“喬夫”。營銷專家和培訓顧問枕頭。有16年的營銷管理實戰經驗和8年的管理培訓經驗,曾服務過的組織包括世界500強公司、國內一流上市公司、國內著名大學和大批民營企業。代表著作《第四次營銷浪潮》、《外貿企業內…